18,5 tys. zł za nieudany makijaż permanentny.

Sąd Rejonowy w Kaliszu w sprawie o sygn. akt I C 413/23 zasądził na rzecz klientki blisko 18,5 tys. zł rekompensaty za nieprawidłowo wykonany makijaż permanentny brwi. Według ustaleń sądu efekt zabiegu był daleki od oczekiwanego – klientka opuściła gabinet z czarnymi i nierównymi brwiami.

Sprawa ta powinna zwrócić uwagę nie tylko linergistek wykonujących makijaż permanentny, ale całej branży beauty. W praktyce wiele osób skupia się wyłącznie na tym, czy zabieg został wykonany zgodnie ze sztuką. Tymczasem równie istotne znaczenie ma właściwe udokumentowanie procesu kwalifikacji klientki do zabiegu oraz zakres informacji przekazanych przed jego wykonaniem.

Z mojego doświadczenia wynika, że w sporach dotyczących zabiegów estetycznych bardzo często kluczowe znaczenie ma dokumentacja. Jeżeli klientka została szczegółowo poinformowana o charakterze zabiegu, możliwych efektach, ograniczeniach, ryzyku powikłań czy konieczności korekty, a następnie potwierdziła to podpisem na świadomej zgodzie, sytuacja prawna przedsiębiorcy jest zdecydowanie korzystniejsza.

Nie jest przypadkiem, że sądy od lat podkreślają znaczenie obowiązku informacyjnego. Już w wyroku Sądu Okręgowego w Słupsku z 25 października 2013 r. (sygn. akt I C 214/13) zwrócono uwagę na rolę świadomej zgody poprzedzonej udzieleniem klientowi odpowiednich informacji. Nie każda niezadowalająca klienta reakcja organizmu czy efekt estetyczny automatycznie oznacza odpowiedzialność osoby wykonującej zabieg. Kluczowe jest jednak wykazanie, że klient podjął decyzję w sposób świadomy i został wcześniej rzetelnie poinformowany o wszystkich istotnych okolicznościach.

Dlatego dokumentacja zabiegowa nie powinna być traktowana jako zbędna formalność. Dobrze przygotowana ankieta, formularz świadomej zgody oraz procedura informacyjna często okazują się najważniejszym dowodem w przypadku sporu. W wielu sprawach to właśnie one decydują o tym, czy przedsiębiorca będzie w stanie skutecznie bronić się przed roszczeniami klienta.